Zásady vrácení peněz

NOVA VALENTINA
Reklamační a vrácení zboží (zásady vrácení)

Upozorňujeme, že vrácení zboží není zdarma. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

Je možné vrátit mou objednávku?

Ano, je to možné.

Pokud nejste spokojeni s obdrženými produkty, můžete požádat o vrácení zboží do 30 kalendářních dnů od převzetí objednávky.

Aby bylo vrácení zboží přijato, musí být splněny následující podmínky:

• Produkt musí mít všechny původní součásti a originální obal ve stejném stavu, v jakém byl doručen.
• Zboží smí být použito pouze běžným způsobem. Nebude přijato zboží poškozené nesprávným nebo nedbalým používáním.
• Hygienicky citlivé produkty musí být vráceny zcela čisté.
• V případě vadného produktu musí být tato skutečnost nahlášena ihned po převzetí.
• NOVA VALENTINA si vyhrazuje právo přenést náklady na zpětné zaslání na zákazníka.
• Po obdržení zboží bude vrácení zpracováno maximálně do 7 pracovních dnů, pokud jsou splněny všechny podmínky.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, pokud existují známky použití, poškození nebo neoprávněné manipulace, která není naší odpovědností.

Jak provést vrácení?

Pokud vaše žádost splňuje výše uvedené podmínky, postupujte takto:

Pošlete e-mail na:
📧 contacto@novavalentina.es

Uveďte následující informace:

• Číslo objednávky
• Důvod vrácení
• Fotografie produktu (v případě vady nebo poškození)
• Jméno a příjmení zákazníka
• Kompletní adresu

Po kontrole vaší žádosti vám poskytneme správnou adresu pro vrácení.

⚠️ Důležité:
Zboží neposílejte na adresu odesílatele bez předchozího schválení, protože vrácení nemusí být správně zpracováno.

Náklady na vrácení

Zákazník nese náklady na zpětné zaslání.

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy, pokud jde o fyzickou osobu jednající mimo rámec své obchodní nebo profesní činnosti, v souladu s platnými právními předpisy.