NOVA VALENTINA

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

1. Introducción

Si no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar su devolución conforme a las condiciones descritas en este documento.

2. Dos vías distintas: cambio de opinión vs. producto defectuoso

Cambio de opinión (desistimiento). Puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo. En este caso, los costes de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Producto defectuoso o no conforme. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo comprado, indícanoslo expresamente: este caso se tramita bajo garantía legal, sin coste de envío para ti, y procederemos a la reparación, sustitución o reembolso.

3. Plazo

Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución.

 

ℹ  El plazo mínimo legal en la Unión Europea es de 14 días naturales.    Nova Valentina amplía voluntariamente este plazo a 30 días para mayor comodidad.

4. Requisitos del producto devuelto

El producto debe devolverse sin usar, con sus etiquetas originales y, si es posible, en su embalaje original.

Si detectamos señales de uso más allá de las necesarias para comprobar el producto, podremos aplicar una reducción proporcional al reembolso.

5. Productos no admitidos en devolución

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos salvo defecto de fabricación:

•       Productos de higiene personal o íntima con el precinto retirado.

Tampoco aceptamos devoluciones de los siguientes productos, dada su naturaleza:

•       Tarjetas regalo.

•       Artículos personalizados o hechos a medida.

6. Cómo iniciar el proceso

Antes de enviarnos el producto, notifícanos tu intención de devolverlo escribiéndonos a contacto@novavalentina.es o a través de nuestro formulario de contacto. Indica el número de pedido; el motivo es opcional y no puede exigirse como condición.

Espera nuestra confirmación antes de enviar el paquete. Te indicaremos la dirección exacta y las instrucciones del envío.

7. Coste del envío de devolución

El coste de envío de la devolución corre a cargo del cliente en los casos de desistimiento (cambio de opinión).

En caso de producto defectuoso o no conforme, Nova Valentina asume los gastos de envío de la devolución.

8. Plazo y forma de reembolso

Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, te informaremos por email de la aceptación o rechazo de la devolución. Si se acepta, reembolsaremos el importe al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 30 días.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a contacto@novavalentina.es.